Preguntas frecuentes
Esta página tiene como objetivo responder a las preguntas más frecuentes sobre las velas y fundidores JLT: su fabricación, composición, uso, así como el funcionamiento de los pedidos, entregas y devoluciones.
🕯️ Las velas JLT
¿Dónde se fabrican las velas JLT?
Las velas JLT se fabrican en Francia, en pequeñas series, prestando especial atención a los materiales, el ritmo de producción y los acabados.
¿Cuál es la composición de las velas?
Las velas JLT están hechas de cera vegetal y perfumes elaborados en Grasse, cumpliendo con las normas europeas vigentes.
¿Las velas JLT son artesanales?
Las velas JLT se vierten y terminan a mano, en pequeñas series, para preservar una calidad constante y un trabajo cuidadoso.
🌿 Perfume y difusión
¿Las velas JLT tienen un aroma natural?
Las velas JLT están perfumadas con composiciones olfativas elaboradas en Grasse, seleccionadas por su calidad y equilibrio.
Cumplen con las normativas europeas y están diseñadas para una difusión suave y controlada.
¿Son los perfumes gourmand o dulces?
Las creaciones JLT privilegian acordes sobrios — amaderados, almizclados, vegetales o florales — sin notas dulces ni facetas golosas.
¿Es intenso el perfume?
La intensidad es voluntariamente contenida.
El perfume se difunde con discreción, crea una atmósfera, y luego deja paso al espacio y a la luz.
🔥 Uso y seguridad
¿Cuánto tiempo se puede dejar encendida una vela?
Se recomienda no exceder las 4 horas de combustión consecutivas, para preservar la calidad de la cera y del perfume.
¿Por qué no hay que quemar la vela hasta el fondo?
Se recomienda apagar la vela cuando quede aproximadamente 1 cm de cera, por motivos de seguridad.
Esto evita el sobrecalentamiento del recipiente o de la superficie sobre la que se apoya la vela.
¿Cuánto dura la combustión?
El tiempo de combustión es de aproximadamente 40 - 45 horas, dependiendo de las condiciones de uso.
🧊 Las ceras perfumadas JLT
¿Cómo se utiliza una cera aromática?
Coloque la pastilla de cera en la parte superior de un quemador de esencias adecuado.
Utilice una vela de té sin aroma para difundir la fragancia.
¿Cuánto dura un fondue?
Un wax melt puede utilizarse varias veces hasta que el aroma se evapore por completo.
La duración depende del tiempo de uso y del quemador de cera.
¿Los "fondants" están hechos de cera natural?
Las ceras derretidas JLT están hechas de cera vegetal y perfumadas al 9 %.
¿Cómo se quita la cera después de usarla?
Dejar enfriar completamente.
La cera se retira fácilmente aplicando una ligera presión o tras un corto periodo en el frío.
¿Se venden los fundants por unidad?
Las ceras derretidas JLT se ofrecen actualmente en la caja de descubrimiento.
📦 Pedidos, pago, envío y devoluciones
¿Qué ocurre en caso de rotura de stock?
Cuando una vela está momentáneamente no disponible, se está fabricando y volverá a estar disponible lo antes posible.
¿Por qué algunas velas pueden no estar disponibles temporalmente?
Las velas JLT se fabrican en pequeñas series.
Puede ocurrir que una fragancia no esté disponible temporalmente mientras se fabrica una serie.
En este caso, la vela se volverá a poner en línea tan pronto como vuelva a estar en stock.
¿Siguen estando disponibles las ediciones?
Las ediciones estacionales, limitadas y "Parenthèse" siguen un calendario.
Solo están disponibles durante ciertas épocas del año.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez validado?
Una vez que el pedido ha sido validado y el pago confirmado, ya no es posible modificarlo o cancelarlo.
Si detecta un error, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros rápidamente por correo electrónico para que podamos estudiar la situación antes del envío.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío se calcula en función de su ubicación y de los artículos de su pedido.
Siempre sabrá el precio del envío antes de realizar su compra.
¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?
La entrega se ofrece a domicilio o en un punto de recogida, según las opciones disponibles al momento de la compra.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos suelen prepararse y enviarse en pocos días laborables.
Los plazos de entrega pueden variar según el transportista y el destino.
¿Qué hago si mi paquete está retrasado o no lo he recibido?
En caso de retraso o no recepción de un paquete, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
Se buscará una solución con el transportista en cuestión.
¿Cómo hago una devolución?
Antes de cualquier devolución, por favor, contacta con JLT por correo electrónico a contact@jlt-bougies.fr.
Las condiciones completas se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Están cubiertos los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o dañado a la recepción.
¿Cuándo se me reembolsará?
El reembolso se efectúa en un plazo máximo de catorce (14) días tras la recepción y verificación del producto devuelto.